Zwroty i reklamacje

Coś poszło nie tak albo zmieniłeś zdanie? Wypełnij jeden formularz resztą zajmiemy się my.

Masz 14 dni na rezygnację

Jeśli kupiłeś doniczkę, narzędzie, nawóz, nasiona albo akcesoria, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru przesyłki - bez podawania powodu i bez tłumaczenia się. Wystarczy wypełnić formularz. Towar odsyłasz do nas na własny koszt. W ciągu 14 dni od otrzymania paczki (lub dowodu jej nadania) zwracamy Ci cenę towaru oraz koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy przy zakupie. Kosztu odesłania towaru do nas nie zwracamy.

Rośliny żywe a prawo do zwrotu

Rośliny żywe są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy - stanowi tak art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wynika to z ich natury: to żywe organizmy, które zmieniają się z dnia na dzień, więc nie możemy przyjąć ich z powrotem do sprzedaży. To wyłączenie dotyczy wyłącznie rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny. Jeśli roślina dotarła uszkodzona, chora, przemarznięta, albo wysłaliśmy Ci inny gatunek lub odmianę niż zamawiałeś - to reklamacja i rozpatrujemy ją na zwykłych zasadach: wymieniamy roślinę, naprawiamy sytuację albo zwracamy pieniądze, a towar odbieramy na własny koszt. Najlepiej zgłoś się w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki i zrób zdjęcia przy rozpakowaniu. Roślina po tygodniu w Twoim domu wygląda już inaczej niż w chwili dostawy, więc trudniej nam wtedy ustalić, co się właściwie stało. Wczesne zgłoszenie ze zdjęciami działa na Twoją korzyść.

Naturalne różnice między roślinami to nie wada

Rośliny tej samej odmiany różnią się między sobą - wysokością, liczbą pędów, kolorem liści, etapem rozwoju. Zdjęcia w sklepie mają charakter poglądowy, więc egzemplarz, który dostaniesz, może wyglądać nieco inaczej niż na fotografii. Takie różnice nie są wadą, o ile roślina odpowiada opisowi. Jeśli nie masz pewności, czy to naturalna cecha, czy jednak problem - napisz do nas, chętnie doradzimy.