Regulamin Programu Lojalnościowego

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE

Program lojalnościowy Plantoris (dalej: „Program”) prowadzony jest przez OGRODY DRAMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001248840, kapitał zakładowy w całości opłacony: 5 000,00 zł, adres: ul. Wolności 110, 42-674 Zbrosławice, NIP: 6452600836, REGON: 545139003, adres poczty elektronicznej: marketing@plantoris.com, numer telefonu: +48 666 216 489.
Program prowadzony jest za pośrednictwem Sklepu internetowego www.plantoris.com i jest przeznaczony dla Klientów posiadających Konto w Sklepie.
Celem Programu jest nagradzanie Uczestników za Zakupy Kwalifikowane dokonywane w Sklepie oraz inne aktywności określone w niniejszym Regulaminie poprzez przyznawanie Punktów oraz umożliwienie ich wykorzystania na zasadach określonych w Programie.
Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
Warunkiem uczestnictwa w Programie jest posiadanie Konta w Sklepie oraz przystąpienie do Programu na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Punkty przyznawane w ramach Programu nie stanowią środka płatniczego, pieniądza elektronicznego ani instrumentu płatniczego, nie podlegają wymianie na środki pieniężne i mogą być wykorzystywane wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Program nie stanowi gry losowej, loterii promocyjnej, zakładu wzajemnego ani innej gry hazardowej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednio postanowienia Regulaminu Sklepu oraz właściwe przepisy prawa polskiego.
Pojęcia pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym Regulaminie, należy rozumieć zgodnie z ich znaczeniem nadanym w Regulaminie Sklepu.

§ 2
DEFINICJE

KONTO – Konto Klienta prowadzone w Sklepie, umożliwiające w szczególności udział w Programie, gromadzenie Punktów oraz korzystanie z innych funkcjonalności przewidzianych dla Uczestników.
UCZESTNIK – Klient posiadający Konto i uczestniczący w Programie na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
PROGRAM – program lojalnościowy prowadzony przez Organizatora za pośrednictwem Sklepu internetowego www.plantoris.com.
PUNKTY – jednostki przyznawane Uczestnikowi w ramach Programu za Zakupy Kwalifikowane oraz inne aktywności określone w Regulaminie, przeznaczone wyłącznie do wymiany na Nagrody z Katalogu Nagród. Liczba uzyskiwanych przez Uczestnika Punktów jest zaokrąglana w górę, do pełnego Punktu.
POZIOM – status Uczestnika w Programie, od którego zależy w szczególności przelicznik naliczania Punktów oraz dostęp do określonych Nagród lub innych korzyści przewidzianych w Programie.
ZAKUP KWALIFIKOWANY – zakup Produktu w Sklepie, który zgodnie z Regulaminem uprawnia do naliczenia Punktów oraz jest uwzględniany przy ustalaniu Poziomu Uczestnika. Produkty kwalifikowane do naliczenia Punktów zostaną oznaczone przez Organizatora.
KATALOG NAGRÓD – aktualna oferta Produktów, które Uczestnik może otrzymać w zamian za odpowiednią liczbę Punktów, dostępna w Sklepie lub na Koncie.
NAGRODA – Produkt dostępny w Katalogu Nagród, który Uczestnik może otrzymać po wykorzystaniu liczby Punktów wymaganej dla danej Nagrody, z uwzględnieniem ewentualnych ograniczeń dotyczących Poziomu.
SALDO PUNKTÓW – aktualna liczba ważnych Punktów zgromadzonych na Koncie Uczestnika, z uwzględnieniem ich naliczenia, wykorzystania, wygaśnięcia oraz ewentualnych korekt.
REGULAMIN PROGRAMU – niniejszy Regulamin Programu lojalnościowego Plantoris.

§ 3
PRZYSTĄPIENIE DO PROGRAMU

Do Programu może przystąpić Klient posiadający Konto w Sklepie.
Przystąpienie do Programu następuje poprzez aktywację uczestnictwa w Programie w ramach Konta oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu Programu.
Z chwilą przystąpienia do Programu Uczestnik otrzymuje Poziom Ogrodnik.
Uczestnik może posiadać wyłącznie jedno Konto wykorzystywane do udziału w Programie. Zakazane jest tworzenie lub wykorzystywanie kilku Kont w celu wielokrotnego uzyskiwania Punktów, Nagród lub innych korzyści wynikających z Programu.
Punkty są naliczane za Zakupy Kwalifikowane oraz inne aktywności dokonane po przystąpieniu do Programu. Zakupy dokonane przed przystąpieniem do Programu nie uprawniają do naliczenia Punktów.
Dla ustalenia Poziomu Uczestnika uwzględnia się Zakupy Kwalifikowane dokonane po przystąpieniu do Programu.
Udział w Programie jest przypisany do Konta Uczestnika i nie może zostać przeniesiony na inną osobę.
Uczestnik jest zobowiązany do podawania w związku z udziałem w Programie danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do niezwłocznego aktualizowania danych, których zmiana może mieć znaczenie dla korzystania z Programu.

§ 4
ZASADY NALICZANIA PUNKTÓW

Uczestnik otrzymuje Punkty za Zakupy Kwalifikowane dokonane w Sklepie oraz za inne aktywności określone w niniejszym Regulaminie lub w zasadach odrębnej akcji organizowanej w ramach Programu.
Punkty za Zakupy Kwalifikowane naliczane są od Ceny rzeczywiście zapłaconej przez Uczestnika za Produkty objęte danym Zamówieniem, po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, promocji lub innych obniżek Ceny.
Liczba Punktów przyznawanych za Zakupy Kwalifikowane zależy od Poziomu Uczestnika i wynosi:
1. Ogrodnik – 1 zł = 1 Punkt,
2. Ekspert Ogrodu – 1 zł = 1,1 Punktu,
3. Mistrz Ogrodu – 1 zł = 1,2 Punktu.
Przy naliczaniu Punktów za Zakup Kwalifikowany stosuje się Poziom Uczestnika obowiązujący w chwili dokonania tego zakupu.
Punkty nie są naliczane od:
1. kosztów dostawy oraz innych opłat dodatkowych,
2. kart podarunkowych,
3. Usług Projektowych, w tym usługi „Zaprojektuj swój ogród”,
4. Nagród otrzymywanych w zamian za Punkty,
5. Produktów należących do kategorii wyłączonych z Programu ze względu w szczególności na ich niską marżę,
6. Produktów objętych wyprzedażą, znaczną obniżką Ceny lub inną promocją, jeżeli Organizator oznaczył je jako wyłączone z naliczania Punktów,
7. innych Produktów indywidualnie wyłączonych przez Organizatora z naliczania Punktów.
Informacja o wyłączeniu danego Produktu lub kategorii Produktów z naliczania Punktów jest udostępniana Uczestnikowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia obejmującego taki Produkt.
Organizator może przyznawać Uczestnikom dodatkowe Punkty za aktywności inne niż Zakupy Kwalifikowane, w szczególności za:
1. przystąpienie do Programu lub założenie Konta,
2. zapis do Newslettera,
3. wystawienie opinii o zakupionym Produkcie,
4. zamieszczenie opinii wraz ze zdjęciem,
5. skuteczne polecenie nowego Klienta,
6. urodziny Uczestnika, jeżeli dobrowolnie podał datę urodzenia,
7. rocznicę uczestnictwa w Programie.
Szczegółowa liczba Punktów przyznawanych za aktywności, o których mowa w pkt 7 niniejszego paragrafu, a także ewentualne limity, warunki ich przyznania lub okres obowiązywania danej akcji są każdorazowo określane w Sklepie, na Koncie Uczestnika lub w komunikacie dotyczącym danej aktywności.
Punkty przyznawane za aktywności inne niż Zakupy Kwalifikowane zwiększają wyłącznie Saldo Punktów i nie są uwzględniane przy ustalaniu lub utrzymywaniu Poziomu Uczestnika.
Punkty za wystawienie opinii o Produkcie są przyznawane niezależnie od treści lub wydźwięku opinii, pod warunkiem, że opinia dotyczy rzeczywiście zakupionego Produktu i spełnia warunki określone przez Organizatora.
W przypadku przyznawania Punktów za polecenie nowego Klienta, Punkty są przyznawane po spełnieniu warunków określonych przez Organizatora, w szczególności po dokonaniu przez poleconego Klienta pierwszego skutecznego Zakupu Kwalifikowanego o minimalnej wartości określonej dla danej akcji.
Organizator może okresowo organizować promocje polegające na przyznawaniu zwiększonej liczby Punktów, w szczególności podwójnej albo potrójnej liczby Punktów, za zakup określonych Produktów, kategorii Produktów albo za zakupy dokonywane w określonym czasie lub przez Uczestników posiadających określony Poziom.
W przypadku jednoczesnego spełnienia warunków kilku promocji punktowych do danego Zakupu Kwalifikowanego stosuje się jedną promocję, najkorzystniejszą dla Uczestnika, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
Punkty są przyznawane po skutecznym opłaceniu Zamówienia, z uwzględnieniem możliwości ich późniejszej korekty w przypadku zwrotu Produktu, odstąpienia od Umowy Sprzedaży, anulowania Zamówienia lub innych okoliczności powodujących obniżenie Ceny rzeczywiście zapłaconej przez Uczestnika.
W przypadku anulowania Zamówienia Punkty za takie Zamówienie nie są przyznawane, a jeżeli zostały wcześniej naliczone, podlegają odpowiedniej korekcie.
W przypadku zwrotu Produktu, odstąpienia od Umowy Sprzedaży albo zwrotu części Ceny Punkty przyznane w związku z odpowiednią częścią Zakupu Kwalifikowanego zostają odjęte z Konta Uczestnika. Nie stosuje się powyższego w przypadku obniżenia Ceny lub jej zwrotu w związku z niezgodnością Produktu z umową.
Jeżeli przed dokonaniem korekty, o której mowa w pkt 16 niniejszego paragrafu, Uczestnik wykorzystał Punkty, Saldo Punktów może przyjąć wartość ujemną. Kolejne Punkty przyznawane Uczestnikowi są w pierwszej kolejności przeznaczane na pokrycie ujemnego Salda Punktów.
Punkty są przypisane do Konta Uczestnika i nie mogą być przenoszone na inne Konto ani na inną osobę.

§ 5
PUNKTY I KATALOG NAGRÓD

Uczestnik może wykorzystać zgromadzone Punkty wyłącznie poprzez wymianę ich na Nagrody dostępne w Katalogu Nagród, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Punkty nie mogą być wykorzystywane do obniżenia Ceny Produktów nabywanych w ramach zwykłego Zamówienia, wymieniane na środki pieniężne ani wykorzystywane jako forma zapłaty za Produkty lub Usługi Projektowe poza zasadami dotyczącymi Katalogu Nagród.
Katalog Nagród określa w szczególności:
1. dostępne Nagrody,
2. liczbę Punktów wymaganych do otrzymania danej Nagrody,
3. ewentualne ograniczenia ilościowe lub czasowe,
4. Poziom albo Poziomy Uczestników uprawnionych do otrzymania danej Nagrody, jeżeli dostępność Nagrody jest ograniczona do określonego Poziomu.
Warunkiem otrzymania Nagrody jest posiadanie na Koncie liczby ważnych Punktów wymaganej dla danej Nagrody oraz spełnienie innych warunków wskazanych w Katalogu Nagród.
Z chwilą skutecznego zamówienia Nagrody liczba Punktów odpowiadająca wartości punktowej Nagrody zostaje odjęta z Salda Punktów Uczestnika.
W przypadku wykorzystywania Punktów w pierwszej kolejności odliczane są Punkty przyznane Uczestnikowi najwcześniej.
Nagrody mogą być dostępne w ograniczonej liczbie. Umieszczenie Nagrody w Katalogu Nagród nie gwarantuje jej dostępności przez cały okres funkcjonowania Programu.
Organizator może zmieniać zawartość Katalogu Nagród, w szczególności dodawać lub usuwać Nagrody, zmieniać liczbę Punktów wymaganą do ich otrzymania oraz ograniczać ich dostępność do określonych Poziomów, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie wpływają na Nagrody prawidłowo zamówione przez Uczestnika przed wejściem w życie zmiany.
Jeżeli Nagroda zostaje zamówiona wraz z innymi Produktami w ramach tego samego Zamówienia, jej dostawa nie powoduje naliczenia odrębnego kosztu dostawy ponad koszt właściwy dla tego Zamówienia.
Jeżeli Zamówienie obejmuje wyłącznie Nagrodę lub Nagrody, Uczestnik ponosi koszt ich dostawy w wysokości wskazanej przed złożeniem Zamówienia. Odpowiednio stosuje się w tym zakresie postanowienia Regulaminu Sklepu dotyczące dostaw Produktów.
Nagrody nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani na Punkty.
Usługa Projektowa, w tym usługa „Zaprojektuj swój ogród”, nie może zostać nabyta ani w całości, ani w części za Punkty.
Organizator może określić dodatkowe zasady dotyczące odbioru lub dostępności konkretnej Nagrody, jeżeli wynikają one z jej charakteru, pod warunkiem udostępnienia tych informacji Uczestnikowi przed jej zamówieniem.

§ 6
POZIOMY PROGRAMU

Program obejmuje trzy Poziomy członkostwa:
1. Ogrodnik,
2. Ekspert Ogrodu,
3. Mistrz Ogrodu.
Poziom Ogrodnik jest poziomem startowym i jest przyznawany Uczestnikowi z chwilą przystąpienia do Programu.
Poziom Ekspert Ogrodu jest przyznawany Uczestnikowi, którego łączna wartość Zakupów Kwalifikowanych dokonanych od momentu przystąpienia do Programu wyniosła co najmniej 2 000 zł.
Poziom Mistrz Ogrodu jest przyznawany Uczestnikowi, którego łączna wartość Zakupów Kwalifikowanych dokonanych od momentu przystąpienia do Programu wyniosła co najmniej 5 000 zł.
Przy ustalaniu Poziomu uwzględnia się wyłącznie wartość Zakupów Kwalifikowanych, z wyłączeniem Punktów przyznanych za inne aktywności, promocji punktowych oraz Nagród otrzymanych w ramach Programu.
Poziom Uczestnika jest niezależny od aktualnego Salda Punktów. Wykorzystanie Punktów na Nagrody nie powoduje obniżenia Poziomu.
Poziom uzyskany przez Uczestnika ma charakter bezterminowy i nie podlega okresowej weryfikacji ani automatycznej degradacji.
Podwyższenie Poziomu wpływa na przelicznik naliczania Punktów za Zakupy Kwalifikowane dokonywane po zmianie Poziomu.
Organizator może uzależnić dostęp do określonych Nagród, promocji punktowych lub innych korzyści przewidzianych w Programie od posiadania określonego Poziomu, pod warunkiem poinformowania Uczestnika o takim ograniczeniu przed skorzystaniem z danej korzyści.

§ 7
WAŻNOŚĆ PUNKTÓW I REKLAMACJE

Punkty przyznane Uczestnikowi w ramach Programu są ważne przez okres 12 miesięcy od dnia ich przyznania.
Po upływie terminu, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu, niewykorzystane Punkty wygasają automatycznie i nie mogą zostać wykorzystane do otrzymania Nagród.
Przy wykorzystywaniu Punktów w pierwszej kolejności odliczane są Punkty przyznane Uczestnikowi najwcześniej.
Informacja o aktualnym Saldzie Punktów oraz o terminach ważności zgromadzonych Punktów jest dostępna na Koncie Uczestnika.
Wygaśnięcie Punktów wskutek upływu terminu ich ważności nie wpływa na Poziom Uczestnika.
Uczestnik może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Programu, w szczególności w zakresie:
1. naliczenia lub braku naliczenia Punktów,
2. korekty Salda Punktów,
3. wygaśnięcia Punktów,
4. ustalenia lub zmiany Poziomu,
5. wymiany Punktów na Nagrodę,
6. funkcjonowania Katalogu Nagród,
7. innych nieprawidłowości związanych z uczestnictwem w Programie.
Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres marketing@plantoris.com.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Uczestnika oraz opis zgłaszanej nieprawidłowości i, jeżeli ma to znaczenie dla sprawy, wskazanie oczekiwanego sposobu jej rozpatrzenia.
Organizator rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Uczestnikowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§ 8
NADUŻYCIA

Uczestnik zobowiązany jest korzystać z Programu zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, Regulaminem Sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zabronione jest w szczególności:
1. zakładanie lub wykorzystywanie więcej niż jednego Konta przez tego samego Uczestnika w celu uzyskania dodatkowych Punktów, Nagród lub innych korzyści,
2. składanie fikcyjnych Zamówień lub dokonywanie innych czynności wyłącznie w celu uzyskania Punktów, bez rzeczywistego zamiaru dokonania Zakupu Kwalifikowanego,
3. podejmowanie działań mających na celu sztuczne zwiększanie liczby Punktów, w szczególności poprzez nadużywanie mechanizmu poleceń, tworzenie fikcyjnych kont lub generowanie pozornych aktywności,
4. podejmowanie działań zmierzających do wielokrotnego uzyskania Punktów za tę samą aktywność, jeżeli zgodnie z zasadami Programu Punkty powinny zostać przyznane tylko raz,
5. publikowanie opinii lub innych treści wyłącznie w celu uzyskania Punktów, jeżeli treści te są niezgodne z prawem, nierzetelne, nie dotyczą rzeczywiście zakupionego Produktu albo naruszają zasady publikowania treści obowiązujące w Sklepie,
6. wykorzystywanie błędów technicznych, luk systemowych lub nieprawidłowo naliczonych Punktów w celu uzyskania nienależnych korzyści,
7. przenoszenie Punktów, Nagród lub uprawnień wynikających z Programu na inne osoby, jeżeli niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej.
W przypadku stwierdzenia nadużycia Organizator może, odpowiednio do charakteru i skali naruszenia:
1. skorygować lub anulować Punkty przyznane w sposób nienależny,
2. anulować Nagrodę uzyskaną w związku z nadużyciem, o ile nie została jeszcze skutecznie wydana Uczestnikowi,
3. czasowo zawiesić możliwość korzystania z Programu,
4. wykluczyć Uczestnika z Programu.
Przed zastosowaniem środków, o których mowa w pkt 3.3 lub 3.4 niniejszego paragrafu, Organizator poinformuje w miarę możliwości Uczestnika o stwierdzonym naruszeniu i umożliwić mu przedstawienie wyjaśnień.
Zastosowanie środków, o których mowa w pkt 3 niniejszego paragrafu, powinno być proporcjonalne do rodzaju, skali i skutków stwierdzonego naruszenia.
W przypadku oczywistego nadużycia, oszustwa, działania sprzecznego z prawem albo wykorzystania błędu technicznego w sposób mogący powodować szkodę po stronie Organizatora, Organizator może zastosować odpowiedni środek niezwłocznie.
Wykluczenie Uczestnika z Programu z powodu nadużycia może skutkować utratą Punktów uzyskanych w związku z tym nadużyciem. Pozostałe Punkty podlegają rozliczeniu zgodnie z zasadami określonymi w § 9 Regulaminu.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają prawa Organizatora do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych, jeżeli działanie Uczestnika spowodowało szkodę.

§ 9
REZYGNACJA I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Programie poprzez złożenie Organizatorowi stosownego oświadczenia, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w Regulaminie Sklepu albo poprzez funkcjonalność udostępnioną w Koncie.
Rezygnacja z udziału w Programie powoduje utratę uprawnień wynikających z uczestnictwa w Programie, w tym utratę niewykorzystanych Punktów, z chwilą zakończenia uczestnictwa.
Rezygnacja z Programu nie wpływa na prawa Uczestnika wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed rezygnacją ani na prawa dotyczące Nagród prawidłowo zamówionych przed zakończeniem uczestnictwa.
Organizator może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
1. zmiany przepisów prawa mających wpływ na funkcjonowanie Programu,
2. zmiany sposobu działania Programu lub funkcjonalności technicznych Sklepu,
3. zmiany zasad naliczania, wykorzystywania lub ważności Punktów,
4. zmiany zasad dotyczących Poziomów, Katalogu Nagród lub innych korzyści oferowanych w ramach Programu,
5. konieczności przeciwdziałania nadużyciom albo zapewnienia bezpieczeństwa Programu.
O zmianie Regulaminu Organizator informuje Uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez przesłanie informacji na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta lub za pośrednictwem Konta.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Uczestników przed dniem ich wejścia w życie, w szczególności nie wpływają na Nagrody prawidłowo zamówione przed zmianą.
Organizator może zakończyć Program z ważnych przyczyn, w szczególności z przyczyn ekonomicznych, organizacyjnych, technicznych lub prawnych.
W przypadku zakończenia Programu Organizator informuje Uczestników z odpowiednim wyprzedzeniem oraz wyznacza okres, nie krótszy niż 30 dni od dnia przekazania informacji o zakończeniu Programu, w którym Uczestnicy mogą wykorzystać zgromadzone i ważne Punkty na zasadach dotychczasowych.
Po upływie okresu, o którym mowa w pkt 8 niniejszego paragrafu, niewykorzystane Punkty wygasają.
Organizator może dokonywać zmian Katalogu Nagród, w tym dodawać lub usuwać Nagrody oraz zmieniać liczbę Punktów wymaganą do ich otrzymania, bez konieczności zmiany niniejszego Regulaminu, z zachowaniem zasad określonych w § 5 Regulaminu.
Do osoby fizycznej uczestniczącej w Programie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli uczestnictwo w Programie nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy przyznające ochronę właściwą konsumentowi w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednio postanowienia Regulaminu Sklepu oraz właściwe przepisy prawa polskiego.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 11 września 2026 r.